工業(yè)一體機(jī)廠家不賺錢的客戶服務(wù)是否毫無價值可言呢？

工業(yè)一體機(jī)廠家不賺錢的客戶服務(wù)是否毫無價值可言呢？

工業(yè)一體機(jī)只是用于工業(yè)生產(chǎn)過程的測量、控制、管理等環(huán)節(jié)。隨著嵌入式工業(yè)一體機(jī)、工業(yè)平板電腦的衍生，工業(yè)一體機(jī)的應(yīng)用不再局限于工業(yè)自動化領(lǐng)域，已成為自動化設(shè)備和信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備的核心。目前，工業(yè)一體機(jī)已在軌道交通、***設(shè)備、自助終端、電力等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，且不斷擴(kuò)展至金融、網(wǎng)絡(luò)安全、新能源等領(lǐng)域。未來，工業(yè)一體機(jī)將更具交互性和操作性，并將多種信息系統(tǒng)融合，成為一個開放、標(biāo)準(zhǔn)化平臺。

據(jù)專業(yè)報告分析，國內(nèi)工控機(jī)市場年平均增速在15%以上，工控機(jī)在各行各業(yè)的潛力正不斷被挖掘，市場需求日益旺盛，工控機(jī)所扮演的角色也越來越重要。在此背景下，工控機(jī)、工業(yè)主板、數(shù)據(jù)采集板、應(yīng)用系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)廠家將迎來重要發(fā)展契機(jī)。讓工業(yè)一體機(jī)的從業(yè)數(shù)量不斷增加，直接致使了市場競爭的日益加劇，再加上工業(yè)一體機(jī)商品同質(zhì)化嚴(yán)峻，讓薄利多銷變成眾多工業(yè)一體機(jī)廠商獲取更多市場份額的***。天長日久，用戶關(guān)于工業(yè)一體機(jī)單元的報價也越來越靈敏，因而報價大戰(zhàn)也來的愈加肆無忌憚。但是，報價戰(zhàn)并非持久之計，做好客戶服務(wù)才是安身市場的底子。

那么工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品真的能夠靠“報價戰(zhàn)”贏得市場嗎？答案當(dāng)然是否定的。當(dāng)然不可否認(rèn)的是，打報價戰(zhàn)無疑能給廠商在短時間內(nèi)帶來更多的利益，但愈加能夠必定的一點還有其發(fā)生的“利”遠(yuǎn)遠(yuǎn)要小于“弊”。

所謂無利不商。一味地打報價戰(zhàn)使得其自身利益只能越來越薄，不光晦氣于全部職業(yè)的健康開展，關(guān)于公司自身的久遠(yuǎn)開展也非常晦氣。因而慢慢地很多廠商開端理解，只要尋求真實的差異化才是安身于市場的底子，一味地打報價戰(zhàn)只能是自取滅亡。

幸虧很多廠商開端逐步意識到，工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品不同于其它花費類商品。除了商品自身以外還有很多能夠做出差異化的東西來提高自身市場競爭力，比方“客戶服務(wù)”。究竟工業(yè)一體機(jī)產(chǎn)品的專業(yè)性較高，并且它是一個系統(tǒng)性的東西，除了商品自身還需求裝置，還需求施工、更需求對其售后客戶服務(wù)進(jìn)行有用支持等等，而這些都需求經(jīng)過公司供給相應(yīng)地“客戶服務(wù)”來非常好地完成。

客戶服務(wù)自身其實是具有價值的，這種價值在工業(yè)一體機(jī)行業(yè)表現(xiàn)的非常顯著。就像零售業(yè)相同，只要客戶服務(wù)好了才干招引更多的顧客，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞也決議著顧客的成交量以及回頭的頻率。當(dāng)然液晶工業(yè)一體機(jī)職業(yè)的客戶服務(wù)范圍要比零售業(yè)廣泛很多、專業(yè)很多，但這也恰是表現(xiàn)公司價值的有用根據(jù)。

就工業(yè)一體機(jī)的現(xiàn)狀來看，將來只要把客戶服務(wù)做好才是底子。因為客戶服務(wù)不只能帶給用戶更多的附加價值，更能表現(xiàn)廠商關(guān)于用戶的良苦用心。所以也只要把客戶服務(wù)做好，用戶終究才會挑選你，也才會忠于你、信任你。

因而做好“客戶服務(wù)”不只能給用戶帶來更多的附加值，同時也是工業(yè)一體機(jī)廠商打破差異化，提高自身競爭力的一條捷徑。所以近幾年來，業(yè)界干流廠商都開端逐步從單一商品供給商向解決方案供給商來轉(zhuǎn)型，而這種歸納化的“客戶服務(wù)”更能表現(xiàn)廠商的實力，也更能打動用戶的心